"List..." cd - czyli o potędze mediów społecznościowych

Przedwczoraj o 17.09 wysłałem mailem "List otwarty do Marszałka Sejmu RP, Ministra Zdrowia RP oraz Prezes Narodowego Funduszu Zdrowia" na poselskie maile marszałek Ewy Kopacz i ministra Arłukowicza oraz na adresy "kancelaria " w domenie mz.gov.pl, a także "rzecznikprasowy" w domenie nfz.gov.pl. z kopiami (również mailowo) do Onetu, redakcji portalu Agora i Gazety.pl. Na żadnego z tych maili nie dostałem jeszcze odpowiedzi. O 17.33 twittnąłem z linkiem do wpisu do @EwaKopacz, @Arlukowicz, @NFZCentrala, @MZ_Rzecznik. O 22.22 Centrala NFZ poprosiła o mnie o przesłanie w wiadomości prywatnej na Twitterze danych do kontaktu. Przesłałem je wczoraj (chyba między  11.30 a 12.00), a o 13.32 skontaktowała się ze mną telefonicznie pani Agnieszka Gołąbek, rzeczniczka mazowieckiego oddziału NFZ. W rozmowie zostałem poproszony o przekazanie konkretnych informacji na temat moich zastrzeżeń - obiecałem, że sprecyzuję je dokładnie drogą mailową. Postaram się napisać takiego maila w weekend i w poniedziałek wyślę do pani rzecznik, która ma przekazać moje uwagi do właściwych osób. Nie uzyskałem wprawdzie informacji, na temat tego, jak się leczą adresaci mojego listu (jakoś nie miałem odwagi o to zapytać), ale dowiedziałem się, że ponoć pracownicy NFZ znają rzeczywistość służby zdrowia również od strony bycia pacjentem, przy czym umawiając się na wizyty nie powinni powoływać się na miejsce swojej pracy. Generalnie uzyskałem efekt, o jaki mi chodziło, czyli mogę swoje uwagi przekazać bezpośrednio komuś z wewnątrz "systemu". Czy jest szansa, żeby to coś zmieniło? W tym przypadku wątpię, bo nie wydaje mi się, że problem leży po stronie konkretnych przychodni, ale po stronie systemu, który od powstania jest poddawany jedynie kosmetycznym zmianom (niezależnie od tego, jaka opcja polityczna była w danym momencie przy władzy) i obawiam się, że obecne propozycje "reform" sprowadzą się w końcu do tego samego. Ale ponieważ stworzyłem sobie możliwość wywarcia nacisku, mam zamiar z niej skorzystać. Zwłaszcza że jeżeli chodzi o ochronę zdrowia, to ostatnio dochodzę do wniosku, że w tej sprawie jednak lepiej było za "komuny".

Jeżeli jednak chodzi o szybkość reakcji, to pozostaję absolutnie pod wrażeniem. Ale... Bo oczywiście mam jakieś "ale..." :) Zaciekawił mnie sposób, w jaki obywatel powinien się obecnie kontaktować z urzędami. Żałuję, że nie zacząłem od złożenia reklamacji zgodnie z drogą urzędową - miałbym wtedy możliwość porównania czasu reakcji. Ciekawi mnie również, czy reakcja byłaby równie szybka, gdybym nie poinformował, że wysyłam swój list także do mediów, a oraz gdybym jako adresatów wybrał osoby z niższych pięter piramidy. Podejrzewam również, że znaczenie miała forma, w jakiej spisałem swoje uwagi. W każdym razie cieszę się, że odkryłem nowy sposób komunikowania się z instytucjami naszego państwa. Dzięki temu już wiem, skąd wzięła się nazwa "media społecznościowe": to właśnie za ich pomocą przypadkowy członek przypadkowego społeczeństwa może się skontaktować bezpośrednio z "władzą".